关于印发《桂林市旅游发展委员会2018年度创建全国文明城市分工督查方案》的通知
 

市旅发〔2018〕37号


 
 

 

机关各科室、各直属单位:

根据全市2018年度创建全国文明城市工作培训会精神,结合我市旅游系统2018年度创建全国文明城市工作实际,委创城工作领导小组办公室拟制了《桂林市旅游发展委员会2018年度创建全国文明城市分工督查方案》,现予以印发。

请各科室、各直属单位按照方案抓好创城督查工作落实。

特此通知。

 

附件:桂林市旅游发展委员会2018年度创建全国文明城市

分工督查方案

 

           桂林市旅游发展委员会

           2018614

信息公开方式:主动公开

抄报:委领导

 桂林市旅游发展委员会办公室         2018614日印 



桂林市旅游发展委员会

2018年度创建全国文明城市分工督查方案

 

根据65日全市创建文明城市工作培训会精神,结合2018年度我市旅游系统创城工作实际,经研究,我委决定采取“定人定点、分工负责”的方式,在委办公室统筹、各业务科室按照职能分工负责的基础上,分45个小组对我市旅游系统34家星级酒店(含部分按要求补报的非星级酒店及精品民宿)、12A级景区、52家旅行社创城工作进行督导,现将有关事项明确如下:

一、 督查分组及任务区分

组号

督导人员

督导单位

组号

单位名称

督导单位(内容)

1

陈贵根 张荣荣

喜来登饭店

24

廖艳丽 周瑾

贵客0773酒店、桂林民间国旅、桂林汇众国旅

2

唐飞鸿 杨家卫

漓江大瀑布饭店、桂林众乐乐国旅

25

张焰 纪成军

翠竹饭店、桂林天地假期旅游有限公司

3

刘春智 李林玲

榕湖饭店

26

翟剑梅 朱勇刚

郦峰饭店、桂林嘉谦国旅

4

彭康生 万赛玉

桂林宾馆

27

陈宏  涂显芝

台联酒店、桂林迈瑞国旅

5

黄燕 傅发燕

名城大酒店、桂林自然风国旅

28

鄢菲  郑智敏

教育宾馆、桂林康辉国旅

6

娄志强 段跃红

杉湖大酒店、桂林台联国旅、桂林吉祥国旅

29

岳江明 许勇

中山大酒店、万达国旅

7

崔俊臣 邓石斌

柏丽商务酒店、桂林兆歌国旅

30

赵萌 宋奕毅

璟象酒店、桂林乐蜗国旅、桂林华仕国旅、桂林乐蜗国旅

8

莫宇蓉 秦臻

环球酒店、桂林雄狮国旅

31

石永强 张汶婧

大公馆、桂林市景丽国旅、桂林华美国旅

9

陶钢 黄忠伟

帝苑酒店、桂林市假期之旅国际旅行社

32

李娅 卢丹青

秀峰水秀精品酒店

秀峰区彼岸别院

10

罗建章 周建林

香格里拉大酒店、广西漓江数字化国旅

33

唐德彪 刘晗

碧玉大酒店、桂林亿帆国旅、

11

朱文峰 秦正平

桂山华星大酒店、桂林杉湖国旅、桂林运通国旅

34

陈微 张杰

漓江景区、桂林海纳国旅、广西爱游国旅

12

曹健 韦琪

观光酒店、天元国旅、桂林臻品国际旅游有限公司

35

唐敬东 王晓琴

王城景区、桂林市新绎大众国旅

13

赵桂星 徐娜彬

山水大酒店、桂林盛景国际旅游有限公司

36

吴健    陈云

两江四湖景区、桂林市阳光国旅

14

李萍 王晚霞

桂星酒店、中青旅(广西)国际旅游有限公司

37

周方健 胡友良

芦笛景区

15

苏静 徐果

金嗓子大酒店、桂林金海国际旅游有限公司

38

刘志辉 蒋阿明

刘三姐景观园、桂林市和顺国旅

16

朱雪萍 廖巾慧

桂湖饭店

39

丛伟 罗文江

西山景区、港中旅(桂林)国旅

17

陈连生 林琳

精通桂林大酒店

40

梁晓勇 裘姝杰

七星景区、桂林唐朝国旅

18

 张进   李岱珊

金龙珠国际大酒店、桂林蜗蜗游国旅

41

杨国栋 陈丰

穿山景区、桂林三合国旅

19

张富民  钟小华

丹桂大酒店、市桂冠国际

42

曾绍东 秦龙息

南溪山景区、金天下国旅、广西广游国旅、桂林金屹国旅

20

农锦 毕辉

香江大饭店、桂林南北假 日国旅、广西景途国旅、桂林悦众国旅

43

霍罡 李桂红

象山景区、桂林华景假期国旅

21

张志红 易娟

新凯悦酒店、桂林椰晖国旅

44

何琴 熊堃玲

滨江(伏波叠彩山)景区、桂林博众国旅

22

周俊刚 蒋萍

临桂福朋喜来登、桂林中国国旅

23

江名辉 杨若兰

新桂大酒店、桂林招商国旅、牛牛国旅、桃源国旅、桂林华航国旅、

45

彭桂群 余芳

导游文明带团

二、督查检查标准

旅游系统2018年创建全国文明城市实地考察标准(见附件1

三、有关要求

1.时限规定。督导工作贯穿本年度创城工作始终。请产业促进科、安全与景区管理科、监督管理科分别向各督查组提供星级酒店、景区及旅行社地址及创城联系人电话。

2.严格标准。各督查组务必对照实地考察标准开展督导,每督导一个单位后填写《旅游系统创城工作督查登记表》(附件2),经双方签字确认后留存,发现问题要求相关单位立即整改并及时反馈到各职能监管科室,并将职能科室签收确认的登记表复印件报委机关纪委备案。

3.责任区分。各督查组对各自督导单位落实创城工作任务负直接责任。督查组发现的问题应及时向业务科室反馈,业务科室要根据各督查组反馈的督导情况迅速组织整改。督查组对发现的问题要注重跟踪,及时“回头看”,对“回头看”发现仍有问题的应及时向纪检部门反映,由纪检部门问责。

4.纪律要求。各督查组督查过程中要严格执行工作纪律,落实中央八项规定精神。

 

附件:1. 旅游系统2018年创建全国文明城市实地考察标准

2. 旅游系统创城工作督查登记表

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件1

旅游系统2018年创建全国文明城市实地考察标准

场所(对象)

 

实地考察具体标准

共性标准

个性标准

星级宾馆饭店

1.有创文明城工作方案(包括组织架构、领导分工)。

2.有创文明城工作动员及布置(有记录和相关图片)。

3、运用展板、广告牌、电子显示屏等形式刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品

4.大力宣传文明旅游,张贴宣传海报,开展文明告知、文明提醒、文明规劝;

5.场所有禁烟标识,无烟区没有吸烟现象;

6.从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;

7.秩序正规,无争吵谩骂,无随地吐痰等不文明行为;

8.环境卫生干净整洁,无脏乱差现象;

9.依法规范管理,公共秩序良好,文明引导有力;

10.领导不定期检查和督导本单位创文明城工作(有记录和相关图片)。

1.有“节俭养德”、“文明餐桌”等相关内容的温馨提示;

2.服务员文明用语、礼貌待人、规范服务;

3.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理登记记录本,看投诉处理情况登记;前台人员要清楚单位投诉处理办法和程序);

4.有明显的的禁烟标识,无烟区(专设的吸烟区以外的区域)没有吸烟现象;

5.设有学雷锋志愿者服务站,有标牌、有相关服务并有服务记录;

6.无露天烧烤、乱排油烟现象(周围路边无烧烤油污痕迹);

7.大门口要有无障碍设施且能正常使用;

8.显著位置有行业规范展示。

A级景区

1. 景区大门或售票处有文明旅游提示,有行业规范展示;

2.景区内有文明旅游提示或文明引导员(从大门往里走200米,能看到文明旅游提示或文明引导员为符合要求);

3.旅游市场秩序规范(无欺客宰客等违法违规行为,无拥挤、拥堵、争吵谩骂等不文明行为);

4.刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品,从大门往里走100米,能看到公益广告为符合要求;

5.无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象。

6.乘客排队候车候船、依次上下车船;

7.景区设有无障碍设施,管理、使用情况良好。

8. 设有学雷锋志愿者服务站,有标牌、有相关服务并有服务记录;

旅行社(含门市部)

1.旅行社有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理登记记录本,看投诉处理情况登记;工作人员清楚单位投诉处理办法和程序)

2.旅行社要签订《旅行社诚信经营承诺书》.

3.与旅客签订合同时,发放文明旅游宣传资料,要召开行前说明会;

4.办好导游培训班,将文明旅游纳入培训内容,有培训记录;

5.导游领队在行程中,要及时提醒游客遵章守礼、及时劝阻游客不文明行为,要“行前告知、行中提醒、行后总结、全程引导”


附件2

旅游系统创城工作督查登记表

    督查组               

督查人员

 

督查时间

2018       

被督查单位

 

单位地址

 

单位负责人

 

联系人及电话

 

督查的总体情况:(简要对被督查单位创城情况概述)

发现的问题及整改意见:

被督查单位签字确认:

业务科室签收确认,姓名:               日期:

本表一式两份,督查组及被督查单位各一份。